□石榴云/新疆日报记者 于熙

“蔡警官，新生儿出生登记咋办理”“户口迁移具体咋操作”……6月23日，面对群众的咨询，新和县公安局塔木托格拉克乡派出所的户籍民警蔡鑫成一一耐心解答。

塔木托格拉克乡派出所辖区有2000多户1万余人。十里八乡的村民都知道，这位操着甘肃口音的蔡警官，服务态度好，办事效率高，即便业务办理过程中遇到难题，他也会尽心尽力解决。“甘肃巴郎子，亚克西！”是乡亲们对他的一致评价。

90后蔡鑫成是甘肃武威人。2018年，他通过招警考试来到新和县公安局工作。“在家门口又不是找不到好工作，非要跑到那么远的地方去，图啥呀？”面对亲人朋友的劝说，蔡鑫成说：“这几年新疆发展势头好，处处是机遇，正适合年轻人施展拳脚。”

2021年1月1日，蔡鑫成被分配到塔木托格拉克乡派出所担任户籍民警。“户籍民警守着一个小窗口，能干出啥名堂？”面对疑问，蔡鑫成也不辩解，而是一头扎进岗位开始历练。

户籍管理是一项政策性、专业性、知识性很强的工作。初来乍到，遇到急躁的村民嫌办理业务速度慢，蔡鑫成总是憨憨一笑，下决心要做到业务“一口清”，办理“快准稳”。

那段日子，蔡鑫成办公室的灯光总是亮到深夜。从请教户籍工作前辈、学习户籍政策文件，到建立自己的业务资料“数据库”，他不断提升业务本领。为了能更好地与前来办事的群众沟通交流，他随身揣着一个小本子，在田间地头学习维吾尔语。凭着这股韧劲和毅力，蔡鑫成很快成了对答如流的“户籍百事通”，找他办理户籍业务的村民越来越多。隔三差五，父母与他视频通话，看到他与老乡们打成一片，还收获了很多关心关爱，老人心头的担忧少了许多。

一次，村民乌麦尔江·赛莱找到蔡鑫成，还未开口，眼泪便流了下来。乌麦尔江的儿子今年18岁了，可户口簿上只有11岁。原来，是当年办理孩子出生证明的相关人员将出生日期填写错了。

蔡鑫成顾不上吃饭，当即查阅档案。这还不够，他又顶着烈日，走访村委会工作人员、接生人员和乌麦尔江的左邻右舍。备齐证明材料后，蔡鑫成第一时间为乌麦尔江的儿子申请补办了户口。“蔡警官，我心里的石头终于落地了。”乌麦尔江说。

类似这样的户籍“疑难杂症”，蔡鑫成处理过许多。凭着热心、细心与耐心，1000多名乡亲主动添加了他的微信。蔡鑫成顺势创新推出“户籍+调解”工作法，力争把矛盾化解在村里。这些与乡亲们的交往互动，蔡鑫成一一截屏给父母看，老人乐得合不拢嘴：“儿子，这么多人喜欢你，真棒，好好干！”

得知一位高位截瘫的村民无法到派出所办理身份证，蔡鑫成立即上门服务。选角度、理背景、调姿势……经过30多次拍摄，终于采集到符合制证标准的照片。

群众的认可，像股暖流淌进心里，让蔡鑫成深入田间、上门服务的脚步更勤了。他分类整理村民户籍问题信息，一步一个脚印逐个解决。感受到他的真诚，乡亲们先后送来6面锦旗，道谢的短信和微信更是数不胜数。蔡鑫成把这些喜讯说给父母听，老人连连夸赞：“乡亲们这么看重你，是你的福气，说啥咱也不能掉链子。”

担任户籍民警以来，蔡鑫成受理户籍业务5000多笔，办理居民身份证3000多张，零差错、零投诉。

工作之余，蔡鑫成心里总惦记着特殊群体，特意在手机里存下困难户、空巢老人和孤寡老人的相关信息。逢年过节，他总会给这些人送去米面油。玉散·阿散老人便是其中一位，只要得空，蔡鑫成就去帮老人清理牲畜圈舍，打扫庭院卫生。

这两年，蔡鑫成在新和县买了房和车。父母、爱人以及6个月大的孩子都从甘肃老家来到新疆，一家人其乐融融地生活在一起。“老同学，咋就选在新疆安家了？”每当大学同学问起，蔡鑫成总是笑着说：“老乡们信任我、需要我，我很满足！”