□通讯员/张昀

在泽普县赛力乡依玛村，村民阿依古丽·麦麦提轻点手机屏幕，通过微信小程序“泽普邻聚里网格服务平台”上传了自家院落卫生整治的照片。平台即时响应：“参与人居环境整治+5分”。这些积分，能在村里的“积分超市”兑换生活用品。指尖轻触之下，一条高效服务与群众参与的“高速路”在泽普城乡悄然贯通。

今年，泽普县聚焦基层治理中群众参与度不高、诉求响应不及时等痛点，搭建起服务平台。该平台以数字化为引擎，以赋分积分为纽带，以村规民约为蓝本，构建“村（社区）党支部+服务站+党员中心户+居民”的治理服务闭环。平台将基层治理的繁复事务转化为清晰可量化的积分指标，涵盖爱党爱国、遵纪守法、乡风文明、兴业致富等行为，让无形的参与化为有形的积分激励。群众通过平台“随手拍”、志愿服务等模块参与社会治理，即可获得积分，积分可在定点商家兑换商品或服务，形成人人参与共建共治的良性循环。

服务平台成为撬动乡村振兴的新支点。在依玛村，村民参与村务的热情被激活：主动报告公共设施隐患、积极参与环境整治、学习推广农业新技术……这些行为都被纳入积分体系。积分不仅可以在乡村“积分超市”兑换农资、粮油，更成为评选“美丽庭院”“致富能手”的重要依据。村党支部书记高鸿健感慨道：“积分制推行后，村里各扫门前雪的现象少了，为集体出力的人多了，乡风村貌焕然一新。”

城镇社区的服务效能因服务平台提速。一天深夜，泽普镇库其社区独居老人艾加尔汗·阿皮孜家中水管突然爆裂，他通过平台的“紧急求助”模块一键报警。联络员麦麦提·达伍提的手机弹出红色预警提示，5分钟内他便赶到现场关闭总阀，并通过平台“资源调度”功能联系签约水管工抢修。次日，艾加尔汗老人通过平台“书记信箱”写了一封感谢信，系统自动为麦麦提记录“紧急响应+10分”。

库其社区将平台深度融入日常治理：在“群众点单”专区，居民帕提古丽·艾山江发布“小区健身器材损坏”的图文信息后，社区工作人员当日就完成报修流程，平台分别给予两人积分奖励；商户玉素甫·阿不都外力通过“随手拍”举报占道经营行为，核实后获得“遵纪守法+2分”奖励。社区党支部书记阿衣努尔·阿不力孜介绍：“平台将政策咨询、矛盾调解、就业帮扶等服务转化为可追踪的‘服务工单’，联络员完成闭环处置即可获得对应积分，服务效率提升超60%。”

积分制的顺畅运行，离不开稳固的支撑体系。泽普县通过“政府奖补+乡镇统筹+社会捐赠”多元筹集资金保障兑换经费；在县、乡、村三级精选合作商家建立“积分联盟”，成为群众积分兑换的直接服务窗口。还将理发、家电维修等8类生活服务悉数接入平台，形成数字化便民生态圈。严格实行“服务站提议、群众评议、支部审定”的积分评价流程，确保公平透明。自平台运行以来，泽普县常住家庭注册使用率已超90%，累计记录有效积分行为逾8万条，兑换商品及服务3200余次。

“服务平台的核心，是让群众从治理的旁观者变为参与者、受益者。”泽普县委组织部负责人说。

“我们创新建立‘双向积分’机制，居民作贡献获积分，联络员高效服务也能得积分，双重激励彻底激活了治理末梢神经。”该平台负责人补充道。

目前，泽普正着力完善积分数据的深度分析应用，平台自动标记长期零分家庭，触发联络员上门走访机制。库其社区据此发现3户独居老人存在健康隐患，及时联动卫生院为其建立健康档案，推动服务由被动响应转向主动预见。

借助平台，泽普县将服务基层的根系深植于群众指尖，数字赋能、积分联结的共建共治“高速路”，正承载着万千百姓对美好生活的向往，为基层善治打下坚实基础。