□石榴云/新疆法治报记者 郭玉强 通讯员 李杨

“没想到拖了3年的借款，在综治中心两周就解决了！”近日，克拉玛依市白碱滩区居民王某拿着追回的4万元欠款，难掩激动。这扇让群众“只进一扇门，最多跑一地”的“连心门”，正是白碱滩区社会治安综合治理中心的生动写照。

今年以来，该区以综治服务创新为抓手，将铸牢中华民族共同体意识融入基层治理，通过一个个暖心调解故事，激活了边疆基层治理的“一池春水”。

走进白碱滩区综治中心2600平方米的服务大厅，12个接待窗口井然有序，法官、律师、调解员等30余名工作人员集中办公。“以前群众办事‘多头跑、反复跑’，现在我们整合了18家单位常驻值守，其他部门‘随叫随驻’，就是要让群众少跑腿。”综治中心负责人介绍。

王某的遭遇曾是基层治理痛点的缩影。2022年，他借给朋友4万元应急，对方却以各种理由拖欠不还。3年间，王某辗转多个部门，问题始终没有进展。今年7月，抱着试试看的心态，他走进了综治中心。

“接到诉求后，我们立即启动‘综治统筹、司法主导、警调联动’机制。”调解员说，团队第一时间联系欠款人，从法律层面阐明借贷关系，同时结合情理进行疏导。

经过3次面对面调解，双方最终达成还款协议，王某在两周内全额拿回了欠款。

今年4月，身患残疾与慢性疾病的李大妈被社区工作人员送到综治中心时，已与儿子失联18年，生活陷入困境。

“这起纠纷时间跨度长，光靠法律条文不行，得用情、理、法三重发力。”综治中心立即组建由人民调解员、妇联干事、心理咨询师组成的专业团队。一方面，调解员通过多方渠道联系上李大妈的儿子，耐心倾听他多年来的心结；另一方面，妇联干事陪着李大妈聊天，缓解她的焦虑情绪；心理咨询师则从亲情维系角度进行疏导。

“赡养父母是法定义务，更是为人子女的本分。”在调解现场，律师结合《中华人民共和国民法典》相关条款进行解读，心理咨询师引导母子俩回忆过往温情。最终，儿子愧疚地向母亲道歉，并承诺承担起赡养责任。当母子俩紧紧相拥时，在场的工作人员都红了眼眶。“不仅解决了我的生活难题，还让我们母子重归于好，这扇‘连心门’真是暖到了我心里。”李大妈哽咽着说。

为了让服务更贴心，中心选址临街的便利位置，通过全方位宣传让“有困难找综治中心”成为群众共识。同时，构建“标准统一、流程规范、权责清晰”的工作体系，以“一口进出、分类流转”“法律顾问全程参与”“阳光监督问责”三大机制，确保服务公平公正。

数据是治理效能最直观的体现。截至目前，该综治中心累计接待各族群众2500余人次，受理矛盾纠纷400余件，调解成功率高达99.2%。从务工人员拿到欠薪后的笑容，到破裂家庭重归于好的拥抱，每一起纠纷的化解，都是基层治理的生动实践。

“基层治理的本质是群众工作。”白碱滩区委政法委相关负责人表示，未来将继续深化综治服务创新，持续擦亮“连心门”品牌，让这扇门始终为群众敞开，用贴心服务凝聚各族群众的心，为基层治理现代化贡献更多白碱滩智慧。