□石榴云/新疆日报记者 李琳

在奎屯市乌鲁木齐东路街道乌尔迈克北社区，“有事找温姐”早已成为辖区各族居民的共识。凭借无私奉献的志愿坚守与扎实高效的调解工作，近日，温月红获评全国志愿服务“四个100”优秀志愿者。今年62岁的她是社区“温姐人民调解工作室”、奎屯市“知心温姐”志愿服务队的负责人。

“89岁的老街坊都喊我温姐，听着心里热乎乎的。”温月红待人热忱，言谈间让人倍感亲切。

谈及退休后依然坚守基层调解一线的选择，温月红说：“干了一辈子基层工作，最放不下的就是身边需要帮助的群众。”自1996年走上街道司法所工作岗位，温月红便许下“群众利益无小事，不能让他们带着委屈走”的承诺。她骑坏3辆自行车，走遍12个小区，磨破边的笔记本上记满了群众的急难愁盼。

2019年退休后，温月红在乌尔迈克北社区党委和奎屯市司法局的支持下，将闲置场地改造成“温姐人民调解工作室”。结合数十年实战经验，她摸索总结出耐心倾听双方诉求，情理并用劝导疏导，依法依规居中调解，全力促成握手言和的“听、劝、调、和”四步调解法。凭借这套接地气、高效率的调解方法，她经手的纠纷调解成功率稳定在98%以上。退休7年，她化解各类诉求2600余起，处置疑难纠纷160余件，凭借过硬的业务能力和为民担当，荣获“全国模范人民调解员”称号。

2025年，一起涉及多人的借贷纠纷摆在了温月红面前。为高效化解矛盾、维护群众合法权益，温月红第一时间牵头组建调解专班，连续50多天斡旋，一次次被拒、一次次再登门，最终达成和解协议，仅诉讼费就为群众节约90余万元。

除深耕矛盾调解工作外，温月红始终心系困难群体，以点滴善举温暖一方百姓。笔记本、创可贴、速效救心丸是她从不离身的三件“宝贝”，随手记下群众诉求，随时应对居民突发身体不适，把暖心服务送到群众身边。只要接到调解电话，她二话不说立即出门。有人问她图什么，她只是笑笑说：“群众的事等不了。”

温月红积极凝聚基层志愿力量、壮大为民服务队伍。她依托调解工作室和志愿服务队平台，广泛吸纳辖区党员、热心居民，现有志愿者30余名。常态化开展调解技能、志愿服务专题培训26场，精心培育15名志愿服务骨干，搭建起分工明确、联动协作的服务体系。

针对辖区老年人口占比超28%的现状，温月红组建12人的老年服务专项小队，累计开展养老便民服务186场次，为老年人提供免费法律援助320余人次，精准守护老年群体合法权益。同时，她主动融入公安、司法、信访、法院、律所“五调联动”基层治理机制，积极参与跨领域、跨行业联合调解120余次，成功化解各类疑难纠纷36起。

温月红说：“退休之后还能为群众办实事、解难题，是我最大的幸福。”