□石榴云/新疆日报记者 逯风暴

8月2日下午，进出乌鲁木齐站的旅客络绎不绝，该站客运车间客运主任值班员古丽斯旦·珠瓦斯别克像往常一样，在候车室、进出站口、售票厅等区域来回走动，安排班组工作、处置旅客突发状况。

“这在哪里等车？”一位旅客拿着手机，询问古丽斯旦。

仔细查看该旅客的乘车信息后，古丽斯旦用手指向候车室一角，微笑着说：“在那里等车，注意别错过了发车时间，要按北京时间上车，北京时间！”回答完旅客的问询，古丽斯旦还主动提醒对方看好发车时间，以免耽误乘车。

古丽斯旦今年39岁，在铁路系统工作已近19年。多年来，她把旅客当自己的亲人，用微笑、耐心服务每位旅客，帮助旅客排忧解难，被大家称为“盛开在乌鲁木齐站的‘花朵’”。

一次，正值出行高峰，乌鲁木齐站内旅客较多，古丽斯旦像往常一样在检票口有条不紊地引导旅客、核对车票。突然，一位神色慌张的旅客匆匆跑来对她说：“你好，我要去外地处理急事，可刚检票时才发现车票买错日期了，今天走不了，这可怎么办啊？”

看着旅客手足无措的样子，古丽斯旦立刻放下手中的工作，一边轻声安抚旅客情绪，一边仔细查看车票信息。她发现，旅客购买的是后日同一车次的车票，而当天该车次的余票已经售罄，若不及时解决，旅客的行程会受到影响。

古丽斯旦迅速联系售票窗口，询问是否有当日可以改签的其他车次车票，在得知当日尚有剩余的车票后，她马上带着旅客到售票大厅进行改签。

“旅客看错日期、车次的情况时有发生，这个时候，我们就要设身处地替旅客解决实际问题，争取让旅客都能顺利出行。”古丽斯旦说。

正值暑运，乌鲁木齐站每天的旅客量达6万多人次，其中有不少外籍旅客。

记者正在采访时，一名外籍旅客走到古丽斯旦身边，用英语询问如何把硬座票改为卧铺票。古丽斯旦查询票务信息后，发现这名外籍旅客乘坐的列车卧铺票已经售罄，随即用英语向对方详细解释。

如今，古丽斯旦是乌鲁木齐站的“多语通”。不过刚参加工作时，面对外籍旅客，她面临沟通困难。“那时，我用磕磕绊绊的英语交流，很不顺畅，就萌生了加强英语学习的想法。”古丽斯旦说。

古丽斯旦把涉及工作的英语常用语句抄在本子上，工作间隙随时背诵。部分外籍旅客并不精通英语，于是她又开始自学俄语，只为更好服务外籍旅客。

“作为一名客运服务人员，旅客的满意度就是对我工作最大的肯定。今后，我会继续做好每一件小事，用真心服务每一位旅客，让大家感受到家的温暖。”古丽斯旦说。