□石榴云/新疆日报记者 胡大敏

8月5日，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）西湖街道红沙滩路社区彩虹心筑小区门前机器轰鸣，施工人员正加紧作业。短短数小时后，昔日坑洼不平的路面变成了平坦的柏油路。

看着焕然一新的道路，小区业主委员会主任刘晓阳感慨地说：“线上居民议事会直播中，道路坑洼这事儿业主说得很尖锐，如今路修好了，我心里踏实多了。”

4个月前，彩虹心筑小区首次开展线上直播议事。初次直播的刘晓阳略显紧张，开播仅10分钟就“卡壳”6次。尽管直播不够流畅，业主参与热情依旧高涨，直播间留言不断：“小区道路坑坑洼洼，你们业委会怎么不管？”“冬天小区路上的积雪为啥不及时清理？”

整场直播持续两个小时，业委会累计收集业主诉求、意见建议50多条，梳理出道路修缮等12项民生诉求。

线上议事直播结束后，刘晓阳带领业委会成员紧盯诉求、跟进落实，与小区物业公司、施工企业等多方会商。

业委会还多次召开专题会议，对照施工图纸细化修缮方案，对小区出入口路面铺设厚度、破损道路修缮范围、井盖更换细节等逐一敲定。

经过精心筹备，小区沥青路面修缮施工合同顺利签订。8月1日，施工队伍正式进场。铣刨机破除破损路面，挖掘机清运建筑垃圾，洒水车同步开展降尘作业。施工期间，业委会成员每日驻守现场，全程监督施工质量，逐一核查沥青铺设厚度、路面平整度，严把工程质量关。

经过5天紧张施工，小区内外3000余平方米破损路面全部修缮完毕，同步更换、新装6处井盖，长期困扰业主出行的道路坑洼、破损问题得以彻底解决。

“业委会工作人员责任心强、作风务实，顶着高温实地测量、全程监督施工，真心实意为小区办实事，我们都看在眼里、记在心里。”小区业主刘生新在业主群由衷感慨。

自直播议事“卡壳”以来的4个月里，业委会积极对接各方资源，累计办结业主各类诉求14条，涵盖道路出行环境提升、公共设施维修养护、环境卫生整治、停车秩序规范四类民生事项。

“目前小区仍有部分遗留难题未彻底解决，我们将持续对接相关部门，力争年内逐条办结业主反映的各类诉求。”刘晓阳表示。

■记者感言

直播问民意 贵在落地落实

乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）西湖街道红沙滩路社区彩虹心筑小区开展的线上直播议事虽略显生涩、业委会主任频频“卡壳”，却丝毫不影响居民畅所欲言、反映真实诉求。直播结束后，业委会逐条梳理居民心声、紧盯问题整改，4个月来累计办结14项群众急难愁盼诉求，业主反映最集中的小区内外道路坑洼难题得以彻底解决。

直播问民意，为民发声是形式，真抓实干才是内核。线上倾听民意、收集诉求只是基层治理的第一步，真正检验工作成效的，是能否把群众的留言、期盼放在心上、抓在手上、落实在行动上。

彩虹心筑小区业委会为民办事的具体实践生动说明：基层治理既要创新方式、畅通渠道，搭建群众反映诉求平台，更要狠抓落实，把群众的小事当作大事办，让收集到的诉求逐一销号、落地见效。唯有真抓实干，才能真正把实事办到群众心坎上。期待这种“听民意、解民忧、抓落实”的基层治理模式能够得到更多复制推广，让基层民生服务更有温度、治理更有力度。