□石榴云/新疆日报记者 索蓉芝

“小区顶楼屋顶重新做好防水后，前两天下雪，家里再没漏水。”10月30日，乌鲁木齐市沙依巴克区雅玛里克山街道校园社区，几位居民为社区牵头完成的屋顶修缮点赞。

校园社区流动人口多、矛盾诉求繁杂。面对基层治理中的一道道考题，社区推行“用心察民情、细心办民事、耐心化民怨、诚心解民难”的工作方法，工作人员入楼栋、访居民，一桩桩化解难题、一件件办好实事，用实干赢得各族群众信任。

屋顶修缮，就是社区工作人员用心察民情的一个缩影。顶楼漏水直接影响居民日常生活。社区工作人员在走访中了解情况后，及时牵头协调解决。对社区工作人员来说，居民们的肯定，也成为他们继续奔走的动力。

“马书记，火锅店关门了，我们充值卡里的钱要不回来了！”去年7月，辖区路昌佳苑小区10多名居民急匆匆找到社区。小区附近的一家火锅店突然停业，大家之前充值的3000多元没了着落，心里既着急又无奈。

接到诉求，校园社区党委书记马春梅安排工作人员逐一登记居民充值信息，耐心安抚大家的情绪，同时多方打听、辗转联系上了火锅店负责人。

8月7日，社区举行了一场调解会。居民代表刘玉峰说出了大家的难处，希望经营者退款。可经营者提出资金周转不开，想要过些时候再退款。

马春梅结合相关法律，一条条向经营者讲清预付卡消费的责任与义务，耐心劝导：“居民因为信任你才到店里充值，店铺停业不能让消费者蒙受损失，做生意要守诚信。”在情理兼顾的劝说下，经营者终于同意退款。在社区工作人员见证下，3000多元充值款全额退还给居民，大家着急上火的烦心事解决了。

今年夏天，社区巷口开了一家烧烤店，生意红火的同时，持续不断的油烟飘进周边居民家中，就餐产生的噪声也一直持续到深夜，扰乱了居民正常的休息与生活。居民们意见很大，多次反映，商户则觉得自己正常经营不该受到过多限制，双方互不相让。

了解到这一情况后，校园社区第一时间牵头搭建沟通平台，主动把居民代表和烧烤店经营者请来一起协商。在充分听取意见的基础上，社区工作人员和居民一起研究、共同商议可行的整改方案，明确油烟净化、降噪管控、经营时段等具体要求，推动经营者自行拆除违规搭建的构筑物。整改方案既切实保障居民的权益，也充分兼顾烧烤店生存发展的需求，为经营者规范经营留出合理空间。

校园社区占地117平方米的石榴籽服务站，敞开大门接待群众，居民有地方倾诉，有渠道协商议事。社区工作人员近距离、常态化倾听群众心声，第一时间收集民情、对接资源、协调处置各类急难愁盼问题。

“居民的事，再小也是大事，我们多跑一趟腿，群众就少操一份心。让矛盾在基层源头化解，把服务送到居民身边，大家舒心了，我们才能安心。”马春梅说。